近日，山东首家电梯安全运行监控中心应急处置服务平台在济南投入运行，市民在受困电梯时可以拨打“96333”进行求助，济南市电梯安全运行监控中心将通过构建一级响应为主，二级响应为辅，三级响应为保障的电梯救援网络，实施安全、快速、科学、 的救援。省质监局相关负责人表示，下一步这种应急服务平台模式将在全省推广，确保电梯安全运行。
记者了解到，目前该平台采集了107家维保单位、1459家使用单位及17000余台电梯信息，基本覆盖了酒店、商场等人员密集场所。平台进行了GIS定位，能够提供受理24小时呼救、投诉、举报等服务。对于已经纳入平台的电梯，监控中心在每台电梯中设置 六位识别码。市民如果乘坐电梯被困，可以拨打“96333”应急专线电话提出救援，只要报出识别码，平台通过识别码和GIS能定位困人电梯的位置、使用单位、维保人员等信息。
接到电话后，指挥中心可以立即指挥并监督该电梯的签约维保单位（一级响应）在 时间赶到现场，有效实施 救援。对维保单位不能及时救援在一级响应无果的情况下，立即启动二级响应，派遣离困人电梯 近的应急救援站前往救援。如果两级都启动失败，则启动三级响应，联动119消防部门出动救援，同时协调110、120等呼叫中心，实施电梯困人报警信息共享以及发生伤亡事故的医疗救护。根据计划，济南市将把辖区内所有的电梯均纳入该平台进行运行监管。
此外，该平台可以接受市民有关电梯安全的咨询、投诉和举报，解答和协调解决群众使用电梯中的安全问题，成为服务群众、服务社会的窗口，还可以对济南全市电梯事故调查处理提供技术支持，按时统计和分析电梯困人等故障数据，开展风险监测，及时发布预警信息，实施分类监管，实现电梯安全的动态监管和科学监管。通过定期向社会公布电梯安全状况的信息，发挥社会监督作用，使全民能够参与电梯安全监督，向政府和相关部门提出电梯安全管理工作的建议，促进电梯使用、维保单位落实安全主体责任，推动多部门综合监管机制形成。
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